1．问卷设计： 确定业务影响分析的业务品种范围后，结合访谈中的信息和本行的实际情况，参考海外分行和同业的相关资料，设计业务影响分析调研问卷。

2．问卷设计的假设前题：

• 最坏时段：中断发生在正常运营时段，并且涉及业务峰值时段或敏感时段。

• 业务切片：假设中断期间的财务损失、机会成本、市值损失、各种非财务损失等，在事后短期内无法弥补，且事后中长期的弥补成本不计。

• 全面中断：总行生产环境中的主要业务资源不可用，导致的业务中断。

• 人员充足：业务中断后，有足够的人员进行业务恢复。

3．问卷的主要内容： 问卷主要从以下八个方面设计，开展分析评估工作。具体包括： 业务概况与流程；业务运行信息；业务渠道重要性；外联单位重要程度；业务中断的财务影响；业务中断的非财务影响；业务中断时间容忍度；部门恢复资源。

4．问卷下发：确定各业务部门业务骨干为业务连续性管理协调员，向各业务部门下发定制好的调研问卷，并由业务连续性管理协调员分派指定相关业务团队答题人填写。

5．填写过程中的答疑与培训：为调研问卷的解释和说明进行培训与答疑，包括全体培训一次，视频培训一次，书面答疑，现场沟通和不定时电话答疑及回访，积极帮助各业务部门的调研问卷填写工作。